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想买咖啡收到的是咖啡豆,买错不给退 跨境商品不适用“七天无理由退”?

发布日期:2021-11-10 浏览次数: 498
    “我本来网购想买的是现磨咖啡,可收到的却是咖啡豆,提出七天无理由退换的要求时,却被店家和网购平台拒绝了。”11月9日中午,刘先生在当天由杭州市市场监管局和拱墅区市场监管局主办的“放心消费大家说玩转双11特辑”互动环节投诉反映,“双11”促销期间,自己在天猫国际下单购买了一款意大利品牌的“意利(illy)”咖啡,11月1日支付尾款后,他收到的却是咖啡豆。
  刘先生承认,是下单时自己看错了。收到咖啡豆后,刘先生第一时间与店家联系退换,但店家表示刘先生购买的是进口咖啡,属于跨境商品,不适用“七天无理由退换”,而且“不支持七天无理由退换”的条款在商品的下拉菜单中已标明。刘先生则表示,自己下单时并没有注意到这一条款,他还提到,客服自始至终没有专门提醒,因此对这项条款并不知情。
  昨日,天猫国际方面答复记者说“七天无理由退”只适用平台带有“七天无理由退”标志的商品,即消费者在平台下单并在签收货物后七天内,如因主观原因不愿意完成本次交易,且不影响再次销售的可以提出“七天无理由退”的申请。对该起投诉,平台方面表示,刘先生可先与店家进行协商,协商不成平台将介入调解。
  对于网店、网购平台的回复,浙江中铭律师事务所主任苏迪亚律师认为,根据消费者权益保护法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,咖啡并不在不适用于七天无理由退换货的例外情况内,部分商家将“跨境商品”与普通网购商品分开,以“跨境商品不适用七天无理由退换货”的说法站不住脚。
  苏迪亚特别强调,销售咖啡的网店虽然标注了“不适用七天无理由退货”,按照《民法典合同编》的规定,商家对于合同格式条款要特别提醒消费者。如果商家没有尽到特别提醒义务,对“跨境商品不适用七天无理由退货”条款的解释,应该有利于消费者。

  市场监管部门提醒消费者,“双11”促销期间容易产生大量退货退款纠纷,建议消费者按需购买,提前做好规划,看清商家和商品预售定金和尾款支付规则。对于预付定金后不想要的商品,可以先与商家协商解决办法,协商不成可向市场监管部门投诉。


来源:浙江法制报

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